以客户为中心,以奋斗者为本
---学习《华为的冬天》心得体会

发布日期:2018-01-12 信息来源:贵州工程公司 作者:龙道银 字号:[ ]

华为的成长来自于它的核心竞争力,而核心竞争力源自它的核心价值观,即以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗。公司在党员干部中开展“华为的冬天”的学习活动,通过一段时间的学习,感触很深,下面我结合个人的学习谈几点体会。

一、成就客户

正如华为总栽任正非先生所言:我们没有商道,我们就是以客户为中心,让客户高兴,把钱给我。为客户提供有效服务,是我们工作的方向和价值评价的标尺,成就客户就是成就我们自己。但纵观公司内部,有部分员工思想观念仍未转变,面对业主、合同的要求,振振有词地说:我们以前就是这样做的。正因这样做,我们付出了惨痛的教训,丢掉了很多订单,失去了很多客户。

二、艰苦奋斗

在华为公司,奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中,以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力,坚持以奋斗者为本,使奋斗者得到合理的回报。所谓奋斗者:即信念坚定、忠诚敬业、创造价值的人,这样的人是有理想、有信仰的劳动者。

华为的价值分配理念强调以奋斗者为本,导向队伍的奋斗和冲锋。华为的分配理念还承诺决不让雷锋吃苦,奉献者定当得到合理的回报。当员工接受这个假设去奋斗并一再得到验证时,这个假设就转化为一种信念,也就是我们通常所谓的价值观和企业文化。

以奋斗者为本的理念使华为能招募到并且留住一大批优秀的人才,并充分发挥他们的作用。管理中非常基础和重要的薪酬管理,为华为解决了四个基本问题,即报酬什么,指报酬导向,按贡献付酬而不是按辛苦付酬;怎么报酬是指各种报酬形式的定位,只有结构合理、定位清晰才能发挥最大的作用;报酬多少,既考虑外部劳动力市场的报酬水平,又权衡内部应拉开多大的差距,有差距才有动力;支付能力是要在期望和可能之间找到平衡,以保持华为报酬政策的合理、适度、长久的特性。有志者奋斗无悔,唯拼搏成就人生。我们除了奋斗,别无选择。

集团公司明确要求我们:坚持市场化的原则,在市场竞争中自我发展,做强做优做大。我们学习“以奋斗者为本”的华为管理精神,结合公司实际,实事求是,以问题为导向,面对现实,着眼长远,结合自身工作,把法律风险控制在事前,在制度管理中制定一套简洁好用的制度体系,将质量控制理念落实到每一个工作流程,我们唯有振奋精神,鼓足勇气,一起加入“奋斗者”的方阵,携手并肩,让“中国电建”这块金字招牌焕发活力,展现辉煌!

三、自我批判

自我批判的目的是不断进步,不断改进,而不是自我否定。只有坚持自我批判,才能倾听、扬弃和持续超越,才能更容易尊重他人和与他人合作,实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

孟子早在公元前就提出“生于忧患,死于安乐”,这是两千多年前的哲理,放到现在来讲,一样是适用的原则。现代企业处于一个信息高度发达,市场竞争高度激烈的环境下,市场环境、客户需求、市场需求瞬息万变,唯有充满未雨绸缪的高度危机感,不因骄人的业绩、众多的荣誉而陶醉,没有因当前企业发展的大好形势而停滞不前、沾沾自喜,华为人正是不断追求创新,不断超越自己,成为了最终的赢家。

要想使一个企业持续的生存发展下去,需要每位员工“居安思危,不断进取”。华为在企业发展的时候,对企业面临的,潜在的危机展开广泛的讨论,这也许正是任正非和华为的不同之处。

在反省企业文化,树立了危机感,华为的做法应该是激励动力。管理学中的“木桶理论”告诉我们:一个木桶能装多少水,取决于桶上那块最短的桶板。找到这块最短的板,就找到了突破口。“均衡发展,就是抓短的一块板”。任正非要求干部要往远处看,不要短视,不要只看到眼前的利益,要求企业领导层要放弃官本位,真正为员工考虑。把员工的利益放在第一位,我们才能更好地引人、用人、育人、留人。“财散才能才聚”,只有从旧的利益分配中走出来,真正让员工的腰包鼓起来,企业才能越来越富。

企业要大发展,就必须要“标新立异”,做出与众不同之处,才能获得成功。“吃老本”、不冒风险才是企业最大的风险,只有不断地创新,才能持续提高企业的核心竞争力,只有提高核心竞争力,才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的社会中生存下去。

公司必须正视现实,面对市场,学习先进,不盲从,不冒进,拿来成熟的技术和管理经验,脚踏实地与自身文化融合,敢于挑战自我,否定自我,在激烈的市场竞争中不断发展、壮大。

四、高效的执行力

对待工作,不找任何借口,要时时刻刻、事事处处体现出诚实、负责、敬业的精神。结合到我们平时工作中,我认为要提高领导干部的执行力,必须解决好执行的问题,把执行变为自动自发自觉的行动,在执行过程中要求执行人能严格并灵活把握服从—执行—自主决策—协调—审结—反馈这一基本执行程序,遵循指挥—汇报链的原则,这样执行才能真正按照领导意图,真正称之为有效执行。

在我们公司常有一种这样的现象,某些制度颂布后,由于某些人或者某些事情,导致很多时候原则不能坚持,最后不了了之。坚持原则是企业必须竖立的一块标牌,公司任何领导都应该敢于捍卫规则秩序,而不是某一个人或某一部门的事,而更多时候,一个公司真正违反制度最多的不是我们的基层员工,而是我们的干部,甚至有甚者,我就是违反了,你能拿我怎么着的心态,或者很享受那种违反制度的快感。这都是非常不对的。我们常说制度是死的,人是活的,但是对于管理来讲,管理就是先谈制度再谈人性。对于任何违反制度的人来说,先执行制度再说。原则必须坚持,当然方法可灵活。要体现一种制度无情但是领导有情的氛围。

五、开放进取

为了更好地满足客户需求,我们必须积极进取、勇于开拓,坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理,只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向,并围绕客户需求持续创新。

六、至诚守信

我们只有内心坦荡诚恳,才能言出必行,信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产,坚持以诚信赢得客户。

七、团队合作

胜则举杯相庆,败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神,也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。

贵州工程有限公司整合重组二年多来,在改革发展的奋斗中,我们经历了破冰之旅,取得了以往不曾企及的回报,这是公司全员凝心聚力的成果。但是,立足于公司真正实现转型升级和提质增效、成就企业与广大员工共同价值的因素,我们都需要求真务实地进行一次深刻的自我审视。知不足,然后能自反;知困,然后能自强也。这种审视应当跳出同业对标的传统框架,站在企业的本质——“知行合一,价值创造”即创造社会价值和实现自我价值这一核心目的出发,抛开行业基本面作一次跨越式对标,以便进一步强身健体。

俗话说欲速则不达。现代社会是一个瞬息万变的社会,通信高度发达,交通便利,但有些东西不能太快。如一味的追求高速度,不兼顾质量、履约就会带来问题。中国高铁7.23事件就是典型的案例。为了追求高速,不顾质量不顾安全,搞大跃进式的建设,是对人民的极度不负责任。大到国家的自强,企业的发展,小到个人的进步,都要循序渐进,遵循事物发展的自然规律。华为产品走的路线是小交换机-局端交换机-万门交换机-核心网,软交换等,走的是逐步积累,循序渐进的发展道路,市场的开拓也是从农村到城市,再到海外。可以说华为的成功不是偶然的,靠的是步步为营,领导层的运筹帷幄,员工的团结一致和持续的艰苦奋斗才有今天的成就。

我们在思想意识、核心理念、创新能力、企业文化等宏观层面,以及资源配置、组织管理、业务流程、执行力等微观运营层面,都存在明显的差距,主要表现在:1、我们仍停留在制度管理的基本层面,且制度落地尚不充分,制度和决策传递效率低。2、我们未建立真正的企业级运营流程,现有的工作流程碎片化,其功能主要是为部门服务而不是为内部运营高效化服务,缺乏突出关键节点、淡化一般环节,降低内耗、提升效率的系统化运营效能。3、我们尚未凝练出汇聚全员共识,具有强大驱动力的核心价值观,企业文化尚未成形4、我们还远远未成为内生动力。

“查知不足,悟而后勇”。在“逆水行舟,不进则退”的时代特征倒逼下,唯有勇于自我否定,知行合一,方能脱胎换骨。我们必须具备“永恒不变的就是变”的辩证思想,坚持“未来决定现在”的时代视野,在思维、能力和方法上进行一次系统化重组甚至自我革命,才能真正实现贵州工程有限公司的价值升华。






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